ŠTA

Razumevanje uzroka i posledica nastajanja konflikata i cene koja će biti plaćena ako se ne rešavaju odmah.

ZAŠTO

Zato što radna sredina u kojoj postoje nerešeni konfliktni nije produktivna, ne pruža dobru uslugu klijentima i nije radno mesto na koje se ide i odlazi zadovoljan.

KAKO

Pročitajte sledeće uzroke i posledice nastajanja konflikata, prednosti od rešavanja konflikata i štete od ignorisanja sukoba i razmišljajte malo o njima u kontekstu vaših dosadašnjih iskustava sa rešavanjem konflikata. Zapišite posle šta biste mogli drugačije da uradite u sličnim situacijama u budućnosti.

Izvori konflikata:

• Vidite druge ljude kao pretnju
• Podsećaju vas na prošlo negativno iskustvo ili na nekog drugog
• Vaša uverenja, vrednosti i standardi se razlikuju od njihovih
• Imate suprotne stilove ili načine rada
• Imate velika očekivanja od drugih
• Vaši standardi su veoma visoki/niski
• Želite savršen svet upravo ovde, upravo sada
• Imate vrlo malo strpljenja
• Vaš ego vam stoji na putu
• Osećate se neshvaćeno
• Obe strane imaju različita očekivanja
• Neko pokušava da prikrije istinu
• Drugi traže ono što vi imate/posedujete
• Različite kulturne pozadine
• Ljubomora
• Zavist
• Maltretiranje
• Jezičke barijere
• Nedostatak komunikacije

Saveti za rešavanje konflikata

• Odvojite ljude od problema
• Prvi deo razumevanja konflikta je da ga ne shvatate LIČNO.
• Postoji problem, prvo si ti, a onda je drugi čovek
• Konflikt nije takmičenje. Mi biramo da li da od sukoba napravimo takmičenje; igru u kojoj postoje pobednici i gubitnici.
• Možemo svesno odabrati igru u kojoj svi mogu biti pobednici.
• Konflikt nije ni dobar ni loš, on jednostavno jeste. Ako možemo ovo da stvorimo
• neutralan način razmišljanja i ne plašimo se, ne opiremo se i ne pokazujemo aroganciju, onda ćemo usaglasiti sva verovanja i razrešiti zablude o sukobu i biti u boljoj poziciji za rešavanje konflikta.

Prednosti rešavanja sukoba

• Zbližava dve ili više strana
• Sprečava stagnaciju odnosa
• Sprečava dalji ozbiljan sukob
• Eliminiše negativne emocije i iscrpljivanje životne energije
• Daje duševni mir

Nedostaci ignorisanja sukoba

• Ostajete u stanju napetosti
• Osećanja ogorčenosti i mržnje eskaliraju
• Odnosi sa drugima u vašem okruženju su takođe pogođeni, moraju da biraju strane
• Ne može imati duševni mir ako je konflikt prisutan u vašem okruženju
• Poverenje je trajno izgubljeno dok kod traje konflikt

Odmerite cenu sukoba

Pre nego što preduzmete bilo koji korak, važno je odmeriti cenu potpunog izbegavanja sukoba kao rešenja. Ako jasno sebi prikažete dobiti i gubitke od rešavanja konflikta to će vam pored motivacije za čitav proces dati i ideje kako da pristupite rešavanju sukoba.

KADA

Ako volite konflikte, svađu, ćutanje, neprijateljstva, diverzije na vašem radnom mestu onda ne morate da žurite.

Zašto:

Suprotnost besu nije smirenost, nego empatija.

                                                                                             Gandi