ŠTA

Kako da procenite koja vrsta besa i ljutnje na radnom mestu može da izazove ozbiljne posledice.

ZAŠTO

Niko se ne čudi kada se suoči sa pojavom ljutnje tokom uobičajenog radnog dana jer očekujemo da će naši saradnici i menadžeri ponekad biti ljuti. Na kraju krajeva, na poslu se može dogoditi mnogo toga što je frustrirajuće i nepravedno. Ali kada je bes u redu, a kada je opasan? Da li je dotična situacija normalan izraz ljutnje ili je nesrazmerna i potencijalno opasna, koja se može završiti nasiljem? Na sreću, ljutnja na poslu je uobičajena a ljutnja koja se završava nasiljem je retka. Međutim, opasnost ne mora nužno da uključuje fizičku povredu ili pretnje. Ekstremni i neprikladni izrazi besa i nenormalnog ponašanja su veoma ometajući i veoma uznemirujući. Vrlo malo nas može ostati miran ako se kolega ponaša agresivno.

KAKO

Ključevi za određivanje da li doživljavate normalan zdrav izraz besa ili potencijalno opasno ponašanje su: sadržaj, istorija i proporcija.

Sadržaj: Procena sadržaja onoga što je rečeno i učinjeno je primarni način da se odluči da li je bes opasan i neprikladan. Razmotrite ova četiri primera normalnog besa i preteranog, potencijalno opasnog besa. Iste situacije, različite reakcije.

Kolega A kaže: „Tako sam ljuta. Šef mi je dodelio još jedan deo tog posla, ali neće mi dati sredstva koja su mi potrebna. To je uradila toliko puta, i nije fer. Ponekad se osećam da bih odustala od svega”

Kolega B kaže: „Toliko sam ljut da ću da eksplodiram. Šef je naredio samo meni da ostanem tri sata nakon radnog vremena kako bi pomogao u magacinu da se ta velika porudžbina spakuje. Boksovao sam u srednjoj školi i čini mi se da ću morati opet da se aktiviram. Tom nadmenom tipu treba preurediti facu. Bolje mu je da me više ne ponižava tako.”

Kolega A kaže: „Našem odeljenju su potrebni ti dokumenti da budu sređeni i kopirani do 12:00 svakog dana, a vi ste kasnili 5 od poslednjih 6 dana. To me stvarno frustrira i sprečava me da završim svoj posao.“

Saradnik B kaže: „Slušaj me, idiote. Ne ispunjavaš svoj deo radnih obaveza i to otežava moj posao. Ako misliš da možeš da nastaviš sa tim neradom grdno se varaš? Ljudi poput tebe mogu da nauče samo na silu. Bolje ti je da se dovedeš u red pre nego što ti bude žao što si meni stao na žulj.“

Ove situacije su preuveličane, ali ilustruju razliku između normalnog i preteranog izražavanja besa. Oni takođe naglašavaju važnost procene sadržaja govora i radnji. Nije dovoljno reći da vas neko uznemirava ili čini nervoznim; potrebno je identifikovati specifično ponašanje ili tačno ono što je rečeno. Opasna i preterana ljutnja je očigledna po svom sadržaju i ozbiljnosti pretnji iz kojih je očigledno da mogu proizvesti ozbiljne posledice.

Istorijat: Da li se epizode ​​besa na radnom mestu dešavaju često i da li je uvek ista osoba izvor? Svako ima „loše dane“, ali ako postoji jedna osoba koja stalno gubi živce i ako se njen/njegov bes izražava na neprikladan i intenzivan način, to je problem koji treba odmah rešiti. Takođe je važno primetiti da li se učestalost i intenzitet izliva povećavaju.

Proporcija: Misli se  na intenzitet i sadržaj ljutnje u odnosu na uzrok. Procena proporcije je subjektivna, ali ako je zaposleni primetno i intenzivno ljut zbog neke manje iritacije, koje kod drugih zaposlenih prolazi gotovo nezapaženo, to može biti znak potencijalno opasnog besa. Tabela u nastavku daje primere ponašanja koje su neprikladni izrazi besa i mogu biti znaci upozorenja na nasilje na radnom mestu:

• Neprikladni izrazi ljutnje
• Govor mržnje
• Uvek krivite druge ili radno mesto
• Ponašanje koje remeti red na radnom mestu
• Stalno psovanje
• Preterana reakcija na kritike
• Izrazi paranoje
• Intenzivne promene raspoloženja
• Zastrašivanje
• Opsednutost umišljenim favorizovanjem
• Čudno ili bizarno ponašanje
• Fizička sila/pretnja fizičkom silom
• Uporno osećanje progona ili proganjanja od strane rukovodilaca ili kolega
• Preokupacija prošlim problemima
• Preokupacija pravednošću na radnom mestu
• Profani (prostački) jezik
• Ponovljeni ispadi
• Pretnje kolegama
• Povlačenje iz društvenih kontakata

Zaposleni nikada ne bi trebalo da intervenišu u slučajevima opasnog besa ili maltretiranja koji mogu biti uvod u nasilje. Uvek treba obavestiti Upravu jer će u najvećem broju slučajeva biti potrebna stručna i pravna pomoć.

KADA

Budući da se izlivi besa i ljutnje dešavaju svakodnevno i da ne znamo koji će se završiti sa vidljivim a koji sa nevidljivim a teškim posledicama po zaposlene sa upravljanjem stresom treba početi za dve godine minus 730 dana.

Zašto:
Suprotnost besu nije smirenost nego empatija.
Gandi