Mentori
Vežba za unapređenje korisničkog servisa - Ono što čujem zaboravim. Ono što zapišem zapamtim. Ono što uradim naučim. Konfučije
Vežba – Timsko rešavanje problema - Ako radite stvari na isti način a očekujete drugačije rezultate to je najsigurniji znak ludosti. Albert Ajnštajn
Kako da ojačate svoj poslovni „Network“? - 5 jednostavnih tehnika za zbližavanje sa najvažnijim ljudima za vaš posao
Upitnik – Organizacijski model ponašanja - Cilj: Utvrditi u kom modelu ponašanja vaša organizacija pretežno radi i kako to utiče na vašu produktivnost, timsku sinergiju i kreativnost. Instrukcije: Pored svake izjave označite koliko često ili retko vaša organizacija ispoljavaju ovo ponašanje koristeći sledeći sistem ocenjivanja: Skoro nikada – 1 Retko – 2 Povremeno – 3 Često – 4 Skoro uvek – Pročitaj
Zašto je važna organizacijska kultura? - Neizgrađena organizacijska kultura može značajno smanjiti vašu efikasnost
Vežba za unapređenje korisničkog servisa - Ono što čujem zaboravim. Ono što zapišem zapamtim. Ono što uradim naučim. Konfučije
5 Principa za rešavanje konflikata u vašem timu - Narušeni međuljudski odnosi u timu su pouzdan pokazatelj lošeg liderstva
Kako da trenirate zaposlenog kome ste delegirali posao - Izvežbajte zaposlene da samostalno rešavaju probleme
Koliko dobro poznajte saradnike - Sebe procenjujemo prema onome što smo sposobni da uradimo, dok nas drugi procenjuju prema onome što smo već uradili. Henri Vordsvort Longfelou
Test – izmerite nivo svoje produktivnosti - Nikada od radnika ne tražite da rade teže, tražite im samo da rade pametnije. Japanska menadžerska mantra
Razmišljaj kao KORISNIK ili zatvori posao - Koliki je totalni trošak vaših korisnika u saradnji sa vama
Najveći „sagorevači“ novca u marketingu - Kako da ne bacite novac na precenjene marketinške strategije
Fokus na interpersonalne veštine - Više bih dao za veštinu komunikacije nego za bilo koju veštinu pod kapom nebeskom. Dejvid Rokfeler
5 saveta za izgradnju kulture korisničkog servisa - Kako da negujete izvrsnost u vašem odnosu sa korisnicima
Tehnika „hladno pozivanje“ (Cold Calling) - Prodajna aktivnost zbog koje najveći broj prodavaca „dezertira“
Pobednička kultura izvrsnosti u korisničkom servisu - Bitka za osvajanje lojalnih korisnika se nikada ne završava.
Briga o kupcima je vaša najbolja marketinška strategija - Jeste li povezali marketinšku sa službom za korisnički servis?
Kako da smanjite finansijski stres u poslovanju - Finansije ne moraju da budu vaš verni, stresni pratilac u poslu
Značaj oporavka od servisne greške - Ništa ne kreira naš imidž na tržištu kao oporavak od servisne greške
Zadržite lojalne korisnike! - Trka za osvajanje lojalnih korisnika je počela pre završetka pandemije
Zloupotreba liderske moći i ciklus korupcije - Najefikasniji način za ruiniranje pozitivne atmosfere u kompaniji
Izvrstan korisnički servis u pet mentorskih koraka - Najsavremenije tehnike treninga zaposlenih koje daju rezultate
4 veštine za vrhunski lični marketing - Kako prvi utisak može da poništi sjajnu marketinšku kampanju
Korisnički servis u mobilnom dobu - Tehnološki trendovi su promenili sve priortete osim odnosa sa korisnicima
4 navike uspešnih prodavaca - Uspešni prodavci su ljudi koji su stekli naviku da rade stvari koje su neuspešnima neprijatne i teške za obavljanje.
Uticaj Instagrama na promociju brendova u 2020 godini - Planirajte svoju marketinšku strategiju na osnovu ovih trendova
5 negativnih efekata straha od neuspeha na vaš posao - Šta je to što smanjuje vaš kapacitet da zarađujete više
6 stvari koje pravi lideri rade svakog dana - Koje navike treba da izgradite da biste postali vrhunski lider
Zašto je pripovedanje najmoćnija poluga vašeg brenda - Ne možete prodati svoj brend i viziju bez dobre priče u pozadini
Organizujte svoje finansije u sedam lakih koraka - Kako da planirate i kontrolišete privatne finansije
Hoćete li češće da pobeđujete u pregovorima? - Vrhunski prodavci su bez izuzetka izvrsni pregovarači
Da li znate kako se kupuje finansijski zdrav posao? - Pre nego investirate svoj novac poverite ključne faktora finansijskog zdravlja
5 načina da smirite ljutitog i nezadovoljnog klijenta - Nezadovoljan klijent je u 7% slučajeva ponovni kupac a u 95% negativna reklama
Najefektivniji načini za davanje priznanja i pohvala - Osećanje da smo priznati i cenjeni su dva najveća motivatora
Jeste li već uključili „micro-influencere“ u svoj marketinški tim? - Zašto niste ili zašto kasnite za tržištem?
Efikasna tehnika za upravljanje besom - Kako da smanjite posledice besa na vašu produktivnost i zdravlje
Šta korisnici stvarno očekuju od vaše usluge - Kako da vaša podrška korisnicima bude veća, bolja i ličnija
Zašto prodavac mora postati profesionalac korisničkog servisa - Nije cilj jednom prodati korisniku, cilj je prodavati mu godinama
Koliko često koristite moć prinude? - Moć na kojoj većina lidera gubi i produktivnost i autoritet je moć prinude.
Kako da dobijete preporuku - Najefektivniji način za reklamiranje i proizvoda i prodavca su preporuke
Zašto su Mikro-influenseri dobri za vaš mikro biznis - Zamislite da vaš najbolji prijatelj preporučuje vaše proizvode svojim prijateljima
Kako da izbegnete loše finansijske odluke - Posao se ne propada zbog nedostatka profita nego zbog nedostatka keša.
Povećajte svoj uticaj na top 3 društvene mreže - Društvene mreže su najvažnija komponenta vašeg marketinga
Finansijske greške koje većina napravi u trećoj dekadi - Ako hoćete finansijsku sigrnost izbegnite ove greške
Izgradnja poverenja je ključni preduslov prodaje - Niko ne želi da kupi od čoveka u koga nema poverenje
5 najčešćih finansijskih problema preduzetnika - 82% StartUp-ova propadne zbog lošeg upravljanja kešom
Kako poboljšati efikasnost zaposlenih u izvršenju radnih zadataka - Da li primenjujete sistem menadžmenta - Upravljanje po zadacima
5 ljudskih kvaliteta za korisnički servis 21-og veka - Loša komunikacija i servisne greške ugrožavaju i ugled kompanije i karijeru pojedinca.
Kako da uspešnije zakazujete prodajne sastanke - Zakazivanje prodajnih sastanak „Cold Calling“ ne mora da bude stresan posao.
8 načina da izgradite Wow Homepage - Imate u proseku 5 sekundi da privučete pažnju posetiocima vaše web prezentacije
Kako da pravite novac na YouTube - Promovišite svoj posao na najuticajnijem komunikacionom kanalu današnjice besplatno.
Zašto menadžeri moraju da nadgledaju zaposlene? - Privatnost na poslu, krađa od strane zaposlenih i bezbednost na poslu.
7 načina za zadržavanje korisnika - Tretirajte korisnike kao najveće prijatelje i oni će vam istom merom uzvratiti
Najefikasnije strategije za povećanje Cross Selling-a - Tehnike za izgradnju odnosa sa klijentima koje garantuju povećanje profita
Zašto je važno da vaša firma ima svoj Blog - Marketing ratovi su se preselili na internet a Blog je jedno od najmoćnijih oružja
Kako da rešite problem sa protokom keša - Najgora stvar sa krizom likvidnosti je da budete nepripremljeni i neaktivni
Uspešno delegiranje je lako kada znate sledeće… - Povećanje produktivnosti je uslovno posledično povezano sa delegiranjem
4 menadžerska koraka do vrhunskog korisničkog servisa - Koje izmene u korporativnoj kulturi vas vode ka vrhuskom korisničkom servisu?
Recept za trenutno povećanje prodajnih rezultata - Nema lakog i brzog prodajnog rešenja ali ima veštog i kontinuiranog prodajnog poboljšanja
Kreirali ste vebsajt i šta sad? - Čak iako vam je sadržaj sajta izuzetan a punuda sjajna to vam neće biti dovoljno za uspeh
Kako da prevarite potrošača i podržite štedišu u sebi - Imate li disciplinu uštede malih suma koje se vremnom pretvaraju u pojas za spasavanje?
Imate li kvalitetan korisnički servis? - Kako da stalno imate objektivan uvid u kvalitet vašeg korisničkog servisa.
Osnažite prodaju u vreme krize - Kriza se na kineskom piše sa dva slikana znaka, jedan označava opasnost a drugi mogućnost. Samo od nas zavisi koji ćemo od ova dva znaka izabrati. Džon F. Kenedi
Bazični koraci u kreiranju marketinškog plana - Nemate novca za skupe marketinške agencije? Napravite sami svoj marketinški plan.
Imate li pobedničku strategiju za formiranje cena - Način na koji formirate cene često pravi razliku između poslovnog uspeha i bankrota
Akcioni plan za poboljšanje učinka - Cilj je motivisati a ne kontrolisati, korigovati a ne kritikovati zaposlenog
Kako da predstavite i prodate kredibilitet vaše kompanije - Najvrednija imovina kompanije jeste njena reputacija.
10 načina za legalno „špijuniranje“ konkurencije - Organizacije koje se ne bave promenama na vrhu tržištu završavaju na dnu.
4 greške koje uzrokuju investicione promašaje - Investiranje je umetnost procenjivanja i preuzimanja kontrolisanog rizika a greške na tako osetljivom terenu koštaju mnogo.
Od prihvatljivog do sjajnog dogovora - Najozbiljnije greške nisu napravljene kao rezultat pogrešnih odgovora. Najopasnija stvar je postavljanje pogrešnog pitanja. Piter Draker
10 svetih tablica vrhunskog korisničkog servisa - Samo u korisničkom servisu možete svaki dan da stvarate prednost nad vašom konkurencijom
Kako da poboljšate rezultate svog prodajnog tima - Predstavljamo vam 12 načina za povećanje prodajnih rezultata vašeg prodjanog tima
Povećajte profit korišćenjem Jedinstvene vrednosti vaše kompanije - Kako najbolje da iskoristite jedan od najznačajnijih poslovnih koncepata moderne ekonomije
Brza naplata dugovanja bez neželjenih posledica - Održavanje likvidnosti i povećanje lojalnosti klijenata su u velikoj koliziji u procesu naplate dugovanja. Kako usaglasiti i jedno i drugo?
7 koraka za poboljšanje vaše pregovaračke veštine - Kada govoriš ne možeš da slušaš. Kada ne slušaš, ne učiš. Bernard Lind
5 bazičnih stvari za zadržavanje korisnika - Pola rata za sticanje konkurentske prednosti se odlučuje u bici za izvrsnost u korisničkom servisu
Kako da privučete pažnju potencijalnom kupcu - Cold Calling ili „hladna telefonska komunikacija“ sa novim kupcima je noćna mora prodavaca
Najefektivniji i najjeftiniji način za marketiranje - Svedočanstva zadovoljnih klijenata su najmoćnije oružje marketinga
Kako da efikasno donosite timske odluke - Donošenje odluka i postizanje timskog konsenzusa je kruna sastanka i najbolja garancija da će se dogovoreno realizovati
Gubitak lojalnosti korisnika = Gubitak prihoda - Da li vaši zaposleni razumeju posledice prosečnog korisnikog servisa na opstanak vašeg posla?
Najefektivnija i najbrža prodajna tehnika - Kako da svoj tim prodavaca izvežbate u najefikasnijoj prodajnoj tehnici
5 skupih predrasuda o socijalnim mrežama - Ako ste okušali svoju sreću u marketingu preko socijalnih mreža i niste dobili povratni efekat koji ste želeli nemojte tako lako da odustajete od tog moćnog marketinškog prostora.
12 grešaka prilikom fakturisanja koje morate izbeći - Ispravno fakturisanje je uslov za brzu naplatu, brza naplata je uslov za brži protok keša i likvidnost a likvidnost je uslov za dugoročno održiv posao.
Planiranje produktivnog sastanka i kreiranje agende - Držanje sastanaka je jedna od tri najčešće aktivnosti menadžera. Proverite da li radite na nivou vrhunskih lidera produktivnih sastanaka?
Gde je tu moja dobit - Kakvu sve ličnu dobit imaju zaposleni od pružanja vrhunskog servisa klijentima
Moć prvog utiska o vašoj web stranici - Ako mislite da stari website još može da posluži vašem biznisu pročitajte slede istraživanje.
Kako da napravite moćan prvi utisak - Ako prvi utisak o vama nije dobar nećete dobiti drugu šansu da ga popravite sa tim klijentom.
Kako da prikupite kapital za vašu Start Up kompaniju - Dobra poslovna ideja bez dovoljno kapitala je beskorisna kao i dobar motor bez goriva.
Kako da ojačate Entuzijazam prodavaca - Postoji prava magija u pozadini entuzijazma, ona ispisuje razliku između prosečnosti i vrhunskog postignuća. Norman Vinsent Pil
8 upotrebljivih ideja za isticanje vašeg posla - Gde god da se okrenete danas obasipaju vas inovativnim idejama za marketiranje proizvoda i usluga. Kako izabrati najefikasnije?
Monetarna vrednost vašeg klijenta - Ako gubite samo jednog klijenta dnevno zbog lošeg korisničkog servisa koliki je to gubitak za kompaniju godišnje? Koliko vremena, napora i novca će morati da bude utrošeno u proces marketinga i prodaje da bi se povratilo izgubljeno? Koliki uticaj će imati negativne priče koje će ovi izgubljeni korisnici ispričati na tržištu?
Kako izabrati dobrog knjigovođu - Pre nego postavite nekoga za kormilo vaših poslovnih knjiga proverite njegove veštine i uspostavite pravila igre da biste se uverili da ste izabrali pravu osobu za vaš posao.
Dobri odnosi sa korisnicima su moneta budućnosti! - Slušajte, slušajte a onda još malo slušajte korisnike!
Jeste li majstor brze naplate računa? - Uglavnom svi klijenti na kraju plate račun, gotovo niko ne plaća pre roka a većina ne plaća na vreme. Kako da rešite ovaj problem a da se „ne rešite“ klijenata?
Stvaranje lojalnih korisnika = Opstanak kompanije - Zašto je izgradnja vrhunskog korisničkog servisa ključna tržišna bitka današnjice?
Ključ za konkurentsku prednost - „Uloga kompetentnog menadžera je da stvara okruženje u kojem će se najpoželjnije stvari najverovatnije i desiti.“ Ralf Albion
Najefektivniji stil za lidera prodajnog tima - „Ako želite da me uzdignete vi sami morate biti na višem nivou od mene." Voren Ostin
Personalni kvaliteti uspešnog prodavca - „Pre nego počnete da prodajete proizvod vi prodajete sebe.“ Brajan Trejsi
Kako da imenom firme trasirate poslovni uspeh - Pravo ime može vašu firmu da istakne kao novu poslovnu zvezdu na tržišnoj sceni a pogrešno može da vas potpuno ukloni sa radara korisnika .
Pojačajte ono što radite bolje od drugih - Korišćenjem ove analize bićete u mogućnosti da fokusirate svoje napore na razvoj jedinstvenog nivoa ekspertize ključnog za stizanje i ostajanje na samom vrhu.
Kako da koristite marketinšku tehniku 4P - „Ako želiš da pridobiješ nekog čoveka za svoju stvar prvo ga ubedi da si njegov prijatelj, a zatim otkrij šta je to što bi on želeo da ostvari.“ Abraham Linkoln
Kako da povećate vaš finansijski IQ - Upravljanje finansijama je kritično važno za opstanak vašeg posla.
Kako da poboljšate šanse za dobijanje kredita - Dobre veze sa vašim bankarom i poznavanje procedura i principa za donošenje kreditnih odluka mogu povećati vaše šanse za dobijanje kredita.
Kako da naplatite potraživanja a zadržite klijente - Naplaćivanje računa je kritično važno za vašu likvidnost a zadržavanje klijenata je presudno za održivi razvoj vašeg posla. Kako usaglasiti i jedno i drugo?
7 principa moćnih pregovarača - Najveće šanse da dobijete nešto što želite od druge osobe imate uz pomoć veštog pregovaranja.
Priznavanje kao metod motivisanja - Ako hoćete kod nekog čoveka da razvijete osobinu koja vam treba najbolje je da mu tu osobinu odmah pripišete i uporno ističete. Vinston Čerčil
Da li radite na sva 4 nivoa produktivnosti? - Zahtevi modernog poslovanja su nametnuli i nove zahteve za produktivnost zaposlenih.
