Kako ostvariti timski konsenzus

Donošenje odluka konsenzusom je najproduktivniji način timskog odlučivanja.

ŠTA

Donošenje odluka konsenzusom na sastancima je najproduktivniji način odlučivanja. Kako ostvariti jedinstvo tima a uključiti i uvažiti mišljenja svih članova tima.

ZAŠTO

Zato što odluke koje donese sam lider za svoj tim članovi tima doživljavaju kao radne zadatke a ne kao zajedničke ciljeve i planove. Uočeno je u brojnim istraživanjima da su odluke koje lideri donose ZA zaposlene manje produktivne od odluka koje lideri donose SA zaposlenima. Razlog zaposleni radni zadatak smatraju eksternim ciljem koji ih ne motiviše i ne povećava njihovu odgovornost a odluke u kojima učestvuju sa predlozima i mišljenjima i o kojima glasaju zaposleni doživljaju kao interne ciljeve i prema njima osećaju veću ličnu odogovornost i motivaciju da ih sprovedu. Zato je umetnost postizanja konsenzusa u timo oko važnih odluka jedna od ključnih liderskih sposobnosti.

KAKO

Kada tim pokušava da postigne konsenzus oko rešenja važno je da se svi učesnici uključe u diskusiju. Svi učesnici se moraju osećati prijatno i sigurno u pogledu poštovanja i pažnje za njihov doprinos. Usmeravanje sastanka u pravcu u kojem će se svi učesnici osećati sigurno da doprinesu diskusiji je pravi izazov za lidera. Postoji više  tehnika koje vam mogu pomoći da vodite sastanak u atmosferi razmene i uzajamnog poštovanja koja će maksimizovati doprinos svih učesnika i omogućiti da se odluka donese konsenzusom. Navešćemo neke od ideja za donošenje ili stimulisanje timske odluke.

Pitajte svakog učesnika za njegovo mišljenje. Pitanja kao: Kakvo je vaše mišljenje o… Kako ste došli do tog zaključka? Kažite nam nešto više o toj ideji?

Tražite detaljnija objašnjenja. Nijedan učesnik ne može tek tako da iznese mišljenje ili predlog a da ne pruži detaljno objašnjenje. Lider treba da traži da se sve ideje pojasne kako bi se izbegla nerazumevanja ili lutanja u diskusiji zbog nejasnih pojmova i predloga.

Parafrazirajte ideje  i doprinose učesnika. Kada je vaš cilj razumevanje, ponovite odgovore učesnika. Pitanja kao: Ako sam vas dobro razumeo vi kažete…Milan predlaže da…

Pravite presek razvoja sastanka. Kada je mnogo ideja iskazano neophodno je sumirati informacije. Lider može da sumira sam ili da zatraži od zapisničara da pročita samo glavne informacije i mišljenja.

Podržite i ohrabrite učesnike. Kada primetite da neko ne daje doprinos dajte mu reč. Niko od učesnika ne može da napusti sastanak a da nije izneo svoje mišljenje. Tako smanjujete mogućnost formiranja neformalnih lidera „pametnjakovića“ koji će posle sastanka imati genijalna rešenja koja eto nisu hteli da iznesu jer je lider rigidan tip. Neka siv imaju mogućnost da iskažu svoje mišljenje i neka najbolja ideja pobedi.

Ponovo fokusirajte pažnju tima. Periodična pitanja: Jesmo li na pravom putu? Je li ovo jedan od ciljeva koji smo identifikovali? A kada lider nije zadoovljan razmišljanjem učesnika i preldozima onda koristi sledeća pitanja: Da li možda limitiramo svoje razmišljanje? Postoji li još neki način da se to uradi? Lider ovakvim pitanjima izbegava kritičan ton i ocenjivanje učesnika i podstiče ih na kreativno razmišljanje.

Posvetite pažnju neslaganju u mišljenjima. Kada postane očigledno da pojedini članovi tima ne mogu da se usaglase morate im se obratiti na poseban način i posvetiti vreme pojašnjenju razlika. Greška da se ne primeti neslaganje može kasnije puno da košta. Pitanja kao: Mislim da imate drugačije mišljenje, hoćete li da nam ga iznesete? Osećam da se ne slažete sa ponuđenim rešenjima, da li biste mogli da nam objasnite zašto?

Proveravajte da li je tim postigao konsenzus. Periodično u toku sastanka čekirajte dogovor. Ovo pomaže timu da dođe do zaključka o stvarima o koja je već prodiskutovano a dogovor je ostao da lebdi u vazduhu. Pre nego odete na pauzu proverite u čemu ste se već složili. Ovo je važno jer ljudi često zaborave dogovor a sećaju se samo argumenta iz rasprave.

KADA

Prvi naredni sastanak je idealno mesto i vreme za početak ovladavanja ovom veštinom.

Zašto:

Ako želite da me uzdignete vi sami morate biti na višem nivou od mene.

Voren R. Ostin